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退信原因汇总
Q:收件人的邮箱被暂停,无法接收您的邮件
出错原因:
收件人邮箱被暂停,一般是收件人邮箱帐号被服务商冻结,也可能是邮箱所在的邮局管理员将其设置为暂停状态。 暂停原因通常有邮箱长时间未登录、违反邮箱使用规范、企业人员变动或更新邮箱帐号等。

改善建议:
  1、核实邮箱是否输入有误
  2、联系对方,确认是否更换了邮箱
Q:收件人的邮箱地址有误 / 无效 / 收件人未找到 / 地址不存在
出错原因:
当退信原因出现收件人邮箱地址有误或不存在等情况时,通常有2种原因:
  1、写信时,收件人地址栏输入有误
  2、因人员变动,收件人邮箱帐号被删除、更换等。

改善建议:
  收件人的邮箱地址一般格式为name@domain.com,其中name为收件人的邮箱名,domain.com为收件人邮箱服务商的域名。这两部分中任何一部分填写错误都有可能造成退信。 可以按照以下步骤检查填写的收件人地址:
  1、检查域名是否包含有不允许被使用的字符,如 / , * ? ; 等
  2、检查域名格式是否合法,一般来说,域名格式为 domain.com
  3、检查收件人地址中是否有空格
  4、再次核对收件人地址,检查地址中是否存在一些容易混淆的字符造成输入错误。例如:
    大写字母 O 与数字 0 
    小写字母 l 与数字 1 
    小写字母 g 与数字 9 
    小写字母 l 与大写字母 I 
经过以上检查后您还是无法找到收件人地址的错误原因,建议联系对方,确认该邮件地址是否正确。
Q:您发送的邮件超过了收件人接收邮件大小限制
出错原因:
邮件较大,超过了收件方允许的范围。 大部分邮箱服务商允许接收的邮件大小在30 M到50 M左右,由于邮件发出后会变大,写邮件时,附件超过30M就有可能被拒绝。

改善建议:
  1、调整单封邮件大小。例如压缩文件,或者将附件分开发送。
  2、也可借助超大附件、网盘附件等功能,即使用超链接附件进行发送。
Q:收件人所在的邮局服务商拒收此邮件
出错原因:
收件方可能创建了一些邮件过滤规则导致您的邮件被拒绝,例如:
  1、发件邮箱或域名在黑名单中
  2、邮件内容命中了收件方的反垃圾过滤规则
  3、发件域名解析不完整,例如反向解析、SPF记录等
  4、发件邮箱或域名信誉差

改善建议:
  1、联系收件人,将您的邮箱、域名加入白名单
  2、调整邮件内容,去掉不必要的链接,附件、图片不宜太大
  3、域名解析问题可咨询邮局客服,或在邮局后台-域名管理中对照补充
  4、查询邮箱域名是否在一些主流反垃圾组织的黑名单中,有些可以进行申诉;如有使用第三方软件群发推广信、开发信,避免将企业邮箱直接作为发件人,减少企邮域名的暴露。
Q:收件人所在的主机或域名未找到
出错原因:
收件人的邮箱域名是不存在的,可能是收件地址@后面的域名有误或到期。

改善建议:
  1、检查收件地址是否正确
  2、联系收件方确认邮箱地址是否有误,尤其是@域名是否有误或到期。
Q:SPF查找失败 / 发信IP未被发送域的SPF许可
出错原因:
SPF查找失败或未被许可,是指发件邮箱的SPF验证失败,导致邮件被退回。什么是SPF记录?
未通过SPF验证的原因可能有:
  1、企业邮箱域名验证设置错误
  2、有新增的发送IP,未更新到SPF记录中
  3、域名解析未生效
  4、也可能是对方系统域名查询问题

改善建议:
  1、检查企业邮箱域名解析记录,确认是否有SPF解析记录:
    如果未找到此记录,或者已有记录值与表中记录值不一致,请参考表中记录进行添加或者修改。
  2、如有新增的发送IP,要更新到SPF记录值中。
    例如,新增的发送IP为1.1.1.1,则SPF记录值须更新为:
    v=spf1 include:spf.chinaemail.cn ip4:1.1.1.1 -all
  3、待记录生效后,重新发送邮件进行测试。
Q:您的邮件被反垃圾邮件系统拒绝
出错原因:
邮件被收件方的反垃圾系统拒绝,通常是邮件触发了对方的反垃圾过滤规则,或者邮件的综合评分达到对方的垃圾邮件分值,而被判定为垃圾邮件而拒收。 可能的原因有:
  1、邮件内容、主题带有营销性质
  2、发件人地址或邮件带有的链接曾被举报,存在信誉问题
  3、收件人数过多
  4、邮件过大
  5、发送过于频繁

改善建议:
  1、调整邮件主题、内容,避免邮件看起来像群发的推广信、开发信等
  2、请收件方将您的发件地址加入白名单
  3、如果您认为收件方误判,请联系收件人将该退信提供给收件方管理员核实误判情况
Q:您发送的邮件内容有问题被对方服务器拒绝
出错原因:
邮件内容问题被拒绝,通常是邮件被收件方的反垃圾系统判定为垃圾邮件而拒收。

改善建议:
  1、调整邮件主题、内容,避免邮件看起来像群发的推广信、开发信等
  2、请收件方将您的发件地址加入白名单
  3、如果您认为收件方误判,请联系收件人将该退信提供给收件方管理员核实误判情况
Q:客户端主机被拒绝
出错原因:
  1、邮件服务器设置有误,例如“服务器需要身份验证”未勾选。
  2、找不到IP的反向解析

改善建议:
  1、检查邮件服务器设置,勾选“服务器需要身份验证”
  2、发件IP添加反向解析
Q:连接超时或失败
出错原因:
连接对方的服务器超时导致邮件发送失败,可能的原因有:
  1、存在以此域名为后缀的邮箱系统,由于网络问题暂时未能连上
  2、不存在此域名邮局,无法连接

改善建议:
  1、网络原因导致的超时,一般短时间就能恢复,可在一段时间后重新发送
  2、看看地址是否存在,有没有写错地址
Q:您发信时OUTLOOK的SMTP身份验证没有打勾或者发信时SMTP的IP不是我们邮局的IP
出错原因:
客户端设置中的“SMTP服务要求身份验证”未勾选

改善建议:
客户端设置中的“SMTP服务要求身份验证”要勾选,另外注意邮箱名为完整的邮箱名称
Q:收件人拒绝
出错原因:
邮件被收件方服务器拒收,可能的原因有:
  1、邮件命中对方的过滤规则
  2、发件人邮箱或域名在对方的邮件系统黑名单中
  3、收件人邮箱不存在

改善建议:
  1、确保邮件内容不属于垃圾邮件范畴,广告营销、开发信等通常会被列为普通垃圾邮件,也可联系收件方看是否误判
  2、联系收件人,请求收方管理员移除黑名单,或加入白名单
  3、检查收件人邮箱是否有拼写正确,或联系收件方核实邮箱是否存在
Q:由于网络问题,导致在发邮件时丢失连接
出错原因:
基本上是网络问题,导致在发邮件时丢失连接。

改善建议:
  可在一段时间后重新尝试发送
Q:对方邮箱已满或空间不足
出错原因:
发送的邮件大小超过了收件人邮箱目前的剩余空间,也可能是收件人的邮箱空间已满。

改善建议:
  1、调整邮件大小后,再发看看
  2、联系收件人,通知其清理邮箱空间
Q:服务失效
出错原因:
收件方的服务不可用,也可能是对方认为是垃圾邮件而拒绝接收。可能的原因有:
  1、发送方的连接过多,被对方拒绝
  2、对方服务问题,例如服务器超负荷、邮件队列繁忙等
  3、垃圾邮件问题

改善建议:
  1、过段时间再试(例如一小时后,或隔天)
  2、用其他邮箱发看看
  3、确保邮件内容不属于垃圾邮件范畴,广告营销、开发信等通常会被列为普通垃圾邮件,也可联系收件方看是否误判